Оплата и возврат

Редакция от 07.10.2026

Здесь коротко и простыми словами: как оплатить билет на сайте, что придёт после оплаты, как пройти в музей и как вернуть деньги, если планы изменились. Полные условия - в публичной оферте.

Как купить билет на сайте

1. Выберите билет на странице «Билеты» и положите его в корзину.
2. При оформлении заказа укажите адрес электронной почты - на него придёт кассовый чек.
3. Оплатите заказ.
4. В музее покажите чек на кассе.

Билет не привязан к дате и времени: приходите в любой день в часы работы музея - ежедневно с 11:00 до 18:00. Купить билет можно и на кассе музея.

Способы оплаты

Оплата проходит на странице платёжного сервиса Robokassa. Там вы выбираете удобный способ из доступных. Как правило, это:

• банковская карта;
• Система быстрых платежей (СБП).

Для отдельных заказов сервис предлагает также оплату частями или в кредит через своих партнёров («Подели», «Мокка», «Яндекс Сплит»). Точный перечень способов для вашего заказа показывается на странице оплаты.

Безопасность платежа

• Данные карты вы вводите не на сайте музея, а на защищённой странице платёжного сервиса Robokassa (ООО «РОБОКАССА»). Музей эти данные не получает и не хранит.
• Соединение с сайтом музея и со страницей оплаты зашифровано.
• Платёжный сервис сообщает, что работает по стандарту безопасности данных банковских карт PCI DSS.
• Банк может попросить подтвердить платёж кодом из сообщения или в своём приложении.

Музей никогда не просит назвать данные карты или код из сообщения банка - ни по телефону, ни в переписке.

Кассовый чек

После оплаты на указанную вами электронную почту придёт электронный кассовый чек. Отдельный билет не высылается - чек и есть подтверждение оплаты. Покажите его на кассе музея на экране телефона или распечатайте.

Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам». Если его нет и там или письмо потерялось, напишите на retrotehnomed@mail.ru или позвоните: +7 (812) 412-20-27, +7 (921) 907-75-31. Назовите номер заказа либо дату и сумму оплаты и адрес почты, указанный при покупке, - мы найдём платёж.

Льготные и бесплатные билеты

Кому положен льготный билет и кто посещает музей бесплатно, указано на странице «Билеты» и в Правилах посещения. Документ, который подтверждает право на льготу, покажите на кассе вместе с чеком. Бесплатное посещение оформляется на кассе, покупать билет на сайте для этого не нужно.

Предоплата за экскурсию

• Дата и время проведения экскурсии обсуждаются по телефону.
• Предоплата вносится на странице «Предоплата за организованную экскурсию». Стоимость экскурсионного обслуживания указана там же. Входные билеты оплачиваются отдельно.
• Если экскурсия не состоится по причине со стороны музея, предоплата возвращается полностью.

Как вернуть билет и деньги

Вы можете отказаться от посещения или экскурсии в любое время, пока услуга не оказана. Причину объяснять не нужно. Это право закреплено статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса РФ.

Куда обратиться

• написать на retrotehnomed@mail.ru;
• позвонить: +7 (812) 412-20-27, +7 (921) 907-75-31 (в часы работы музея);
• подойти на кассу музея.

Что указать

• имя;
• номер заказа либо дату и сумму оплаты;
• адрес электронной почты, указанный при покупке;
• что именно вы возвращаете (какие билеты, сколько, или предоплату за экскурсию).

Кассовый чек, приложенный к письму, поможет найти платёж быстрее.

Сколько вернут

Уплаченную сумму за вычетом расходов, которые музей фактически понёс по вашему заказу, - если такие расходы возникли и подтверждены. Если билет не использован и расходов музей не понёс, деньги возвращаются полностью. Штрафов и иных удержаний за отказ нет.

Когда и как вернут

Мы возвращаем деньги в течение 10 дней со дня получения вашего обращения - тем же способом, которым был оплачен заказ (при оплате картой - на ту же карту). Когда деньги появятся на счёте, зависит от вашего банка. Если заказ был оплачен частями или в кредит, возврат проходит через тот же сервис.

Если услуга уже оказана

После посещения или проведённой экскурсии деньги по этому правилу не возвращаются: договор исполнен. Если вы остались недовольны качеством услуги, напишите нам - мы рассмотрим обращение в течение 10 дней; ваши права в таком случае определены статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если платёж не прошёл

Если оплата отклонена, заказ не оплачен: попробуйте ещё раз или выберите другой способ оплаты. Если деньги списались, а чек не пришёл, напишите или позвоните нам - мы проверим платёж вместе с платёжным сервисом.

Сведения о продавце

Документы: публичная оферта · правила посещения · политика обработки персональных данных