Публичная оферта о продаже билетов и оказании услуг Музея истории медицины и фармации «РетроФармаМед»

Редакция от 07.10.2026

1. Общие положения

1.1. Этот документ - публичная оферта (пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ): предложение индивидуального предпринимателя Соколовой Инны Валентиновны (далее - Исполнитель) заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных здесь условиях с любым человеком, который купит билет или оплатит услугу на сайте https://rfm.spb.ru/ (далее - Посетитель).

1.2. Договор является публичным (статья 426 ГК РФ): его условия одинаковы для всех посетителей соответствующей категории.

1.3. Оферта адресована гражданам, которые покупают билеты и услуги для себя, семьи и близких. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс РФ и Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей). Организации заказывают посещение и экскурсии по договорённости с Исполнителем.

1.4. В оферте используются понятия:

• Музей - Музей истории медицины и фармации «РетроФармаМед» по адресу: Санкт-Петербург, Невский проспект, 41, дворец Белосельских-Белозерских, второй этаж;
• Сайт - https://rfm.spb.ru/;
• Билет - оплаченное право на одно посещение экспозиции Музея одним человеком;
• Заказ - оформленная на Сайте покупка одного или нескольких билетов либо предоплаты за экскурсию;
• Правила посещения - правила посещения Музея, размещённые на Сайте.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Посетителю услуги Музея, а Посетитель - оплатить их. На Сайте можно оплатить:

1. посещение экспозиции Музея по входному билету;
2. предоплату за организованную экскурсию.

2.2. Что входит в стоимость билета, какие экскурсии проводятся, сколько они длятся и сколько стоят, указано на страницах «Билеты» и «Экскурсии». Эти сведения - часть оферты.

2.3. Услуги оказываются в Музее в часы его работы: ежедневно с 11:00 до 18:00. Об изменениях в режиме работы Исполнитель сообщает на Сайте.

2.4. Услуги, которые на Сайте оплатить нельзя (например, музейные занятия для детей), заказываются заявкой на Сайте или по телефону и оплачиваются в Музее на условиях, опубликованных на странице соответствующей услуги.

3. Как заключается договор

3.1. Посетитель выбирает на Сайте билет или услугу, оформляет заказ, указывает адрес электронной почты для кассового чека и оплачивает заказ.

3.2. Оплата заказа означает полное и безоговорочное принятие оферты (акцепт, пункт 3 статьи 438 ГК РФ). Договор считается заключённым с момента оплаты.

3.3. Оферта, Правила посещения, цены и сведения об Исполнителе постоянно размещены на Сайте, и Посетитель может ознакомиться с ними до оплаты.

4. Цены и категории билетов

4.1. Цены указаны в рублях на странице «Билеты» и на страницах отдельных билетов и услуг. Цена, действовавшая в момент оплаты, для оплаченного заказа не меняется.

4.2. На Сайте продаются входные билеты трёх категорий: взрослый, льготный и детский.

4.3. Детский билет предназначен для детей от 7 лет. Возраст, до которого действует детский билет, указан на странице этого билета.

4.4. Льготный билет предназначен для следующих категорий посетителей:

• школьники (14-17 лет);
• пенсионеры;
• многодетные;
• студенты;
• участники боевых действий;
• сопровождающие инвалидов 1 и 2 групп.

4.5. Бесплатное посещение предусмотрено для следующих категорий:

• дети до 7 лет;
• дети-сироты;
• инвалиды детства;
• инвалиды 1 и 2 групп.

Бесплатное посещение оформляется на кассе Музея, покупать билет на Сайте для этого не нужно.

4.6. Право на льготный билет или бесплатное посещение подтверждается документом, который предъявляется на кассе Музея (например, пенсионное удостоверение, студенческий билет, удостоверение многодетной семьи, удостоверение ветерана боевых действий, справка об инвалидности, документ о возрасте ребёнка).

4.7. Если льготный или детский билет куплен для человека, который не относится к соответствующей категории или не подтвердил это документом, Посетитель по своему выбору доплачивает на кассе разницу до цены билета своей категории либо отказывается от билета и получает деньги обратно в порядке раздела 8.

4.8. Скидки и специальные предложения действуют на условиях, опубликованных на Сайте.

5. Оплата и кассовый чек

5.1. Заказ оплачивается на Сайте безналично через платёжный сервис Robokassa (ООО «РОБОКАССА») любым из способов, которые предложены на странице оплаты.

5.2. Платёжные данные Посетитель вводит на защищённой странице платёжного сервиса. Исполнитель не получает и не хранит данные банковских карт.

5.3. После оплаты на адрес электронной почты, который Посетитель указал при оформлении заказа, направляется электронный кассовый чек (пункт 5 статьи 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»). Перед оплатой проверьте, что адрес указан без ошибок.

5.4. Билеты продаются также на кассе Музея.

6. Как воспользоваться билетом

6.1. Отдельный бланк билета при покупке на Сайте не высылается: на электронную почту приходит кассовый чек. Чек предъявляется на кассе Музея - на экране телефона или в распечатанном виде.

6.2. Один оплаченный билет даёт право на одно посещение Музея одним человеком.

6.3. Билет не привязан к определённой дате и времени: прийти можно в любой день в часы работы Музея.

6.4. Детям младше 12 лет вход в Музей возможен только в сопровождении взрослых.

6.5. В Музее действуют Правила посещения.

7. Экскурсии и предоплата

7.1. Записаться на экскурсию можно через форму на Сайте или по телефону. Дата и время экскурсии согласуются с администратором Музея по телефону. Бронирование группового посещения оговаривается с администратором по телефону заранее.

7.2. Предоплата за организованную экскурсию вносится на Сайте в размере, указанном на странице «Предоплата за организованную экскурсию». Вносить её удобнее после того, как дата и время согласованы с администратором.

7.3. Входные билеты участников оплачиваются отдельно. Стоимость экскурсионного обслуживания, размер групп и продолжительность экскурсий указаны на странице «Экскурсии».

7.4. Если Исполнитель не может провести экскурсию в согласованное время, предоплата возвращается Посетителю полностью.

8. Отказ от услуги и возврат денег

8.1. Посетитель вправе отказаться от посещения или экскурсии в любое время, пока услуга не оказана (статья 32 Закона о защите прав потребителей, пункт 1 статьи 782 ГК РФ). Объяснять причину отказа не нужно.

8.2. При отказе Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением договора, - если такие расходы возникли и подтверждены. Если билет не использован и расходов по заказу Исполнитель не понёс, деньги возвращаются полностью. Штрафов и иных удержаний за отказ нет.

8.3. Чтобы вернуть деньги, достаточно сообщить об отказе любым удобным способом:

• письмом на электронную почту retrotehnomed@mail.ru;
• по телефону +7 (812) 412-20-27 или +7 (921) 907-75-31;
• на кассе Музея.

В обращении нужно назвать имя, номер заказа либо дату и сумму оплаты и адрес электронной почты, указанный при покупке. Найти платёж быстрее поможет кассовый чек.

8.4. Исполнитель возвращает деньги в течение 10 дней со дня получения обращения. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ. Срок зачисления денег на карту или счёт зависит от банка Посетителя.

8.5. После того как услуга оказана (посещение или экскурсия состоялись), договор считается исполненным. Если услуга оказана с недостатками, Посетитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 29 Закона о защите прав потребителей.

8.6. Если Посетитель не смог попасть в Музей по причине, за которую отвечает Исполнитель (например, Музей был закрыт в часы работы), Исполнитель по выбору Посетителя принимает его в другой день либо возвращает деньги полностью.

9. Обязанности сторон

9.1. Исполнитель обязан:

1. оказать оплаченные услуги;
2. принять кассовый чек как подтверждение оплаты;
3. сообщать на Сайте достоверные сведения о себе, услугах, ценах и режиме работы;
4. вернуть деньги в случаях и в порядке, которые предусмотрены разделом 8.

9.2. Посетитель обязан:

1. предъявить на кассе Музея кассовый чек, а при льготном или бесплатном посещении - подтверждающий документ;
2. соблюдать Правила посещения;
3. бережно относиться к экспонатам и имуществу Музея.

10. Ответственность

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение договора стороны отвечают по законодательству Российской Федерации (статья 13 Закона о защите прав потребителей).

10.2. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что не смог исполнить обязательство из-за непреодолимой силы или по иным основаниям, предусмотренным законом (пункт 4 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, пункт 3 статьи 401 ГК РФ). Деньги за неоказанную услугу в этом случае возвращаются по правилам раздела 8.

10.3. Посетитель возмещает вред, причинённый им экспонатам и другому имуществу Музея (статья 1064 ГК РФ). За вред, причинённый ребёнком младше 14 лет, отвечают его родители или иные законные представители (статья 1073 ГК РФ); ответственность несовершеннолетних от 14 до 18 лет определяется статьёй 1074 ГК РФ.

11. Персональные данные

11.1. Данные, которые Посетитель указывает при оформлении заказа, Исполнитель обрабатывает для заключения и исполнения договора, направления кассового чека и возврата денег (пункты 2 и 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»). Отдельное согласие для этого не требуется.

11.2. Состав данных, сроки их хранения, сервисы, которые участвуют в обработке, и права Посетителя описаны в Политике обработки персональных данных.

12. Обращения и споры

12.1. С вопросом или претензией можно обратиться по электронной почте retrotehnomed@mail.ru, по телефонам +7 (812) 412-20-27, +7 (921) 907-75-31 или письмом по адресу Исполнителя из раздела 14. Исполнитель отвечает на обращение в течение 10 дней со дня его получения.

12.2. Обращаться к Исполнителю до подачи иска необязательно. Посетитель вправе предъявить иск в суд по своему выбору - по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора либо по месту жительства Исполнителя (пункт 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей).

12.3. К договору применяется право Российской Федерации.

13. Срок действия и изменение оферты

13.1. Оферта действует со дня публикации на Сайте до её отзыва или до публикации новой редакции.

13.2. Исполнитель вправе изменить оферту, опубликовав на Сайте новую редакцию с указанием её даты. К заказу применяется редакция, действовавшая в момент его оплаты; на уже оплаченные заказы изменения не распространяются.

14. Сведения об Исполнителе